主持人：社会热点聚焦，权威政策解读。观众朋友们大家好，欢迎收看这一期的政务访谈，我是主持人王宁宁。3月27日，辽宁省召开全省优化营商环境建设大会。郝鹏书记在大会上指出，要充分认识优化营商环境对辽宁实现全面振兴新突破的极端重要性和现实紧迫性，大力营造市场化、法治化、国际化一流营商环境，让“依法办事不求人、不找关系”在辽宁真正成为常态。今天我们请来了铁岭县行政审批服务中心主任程立为我们介绍我县新的政务服务中心建成以来的具体工作情况。你好, 程主任。

　　程主任：主持人好，全县的网友朋友，大家好，非常高兴来到政务访谈，和大家一起交流。

　　主持人：首先请程主任简单介绍一下我县政务服务大厅改造搬迁工程的具体情况。

　　程主任：铁岭县原政务服务大厅自2009年搬迁至新区后，一直与市行政审批服务中心合署办公，因场所面积受限，多家审批服务部门无法进驻，落实“三集中三到位”不充分，政务服务能力和水平与群众实际需求相比还有一定差距。2021年，铁岭县按照“放管服”改革和全省营商环境建设总要求，积极筹建新的政务服务大厅。结合全省政务服务中心建设标准和铁岭县实际，综合考虑新大厅建设需求、交通环境等因素，最终选址铁岭市综合客运枢纽站进行规划建设，并将其纳入2022年政府十项民生实事工程。项目历时一年，总投资1300余万元，总面积7500平方米，2022年7月4日正式投入使用。新大厅真正释放了“一站式”政务服务效能。

　　主持人：我县政务服务大厅搬迁改造之后，有哪些亮点之处呢？

　　程主任：一是事项集中。坚持便民事项“应进必进”、服务配套“能进则进”，在原大厅进驻部门基础上，将分散在银州区、凡河新区及凡河镇的医保、户籍与出入境、交警大队等分中心以及妇幼保健中心整合进厅，共进驻24家单位，设立102个窗口，百姓办事不用再到处跑、各处问，实现“进一门、办多事”。二是时限压缩。全面推行“网上申报、一窗受理、牵头负责、并联审批、信息共享、限时办理、全程监督”的集中审批方式，进一步提升审批效率，350余个与企业、群众生产生活紧密相关的审批事项总法定时限由原来的5982个工作日，压缩至2102个工作日，压缩率65%，全县审批服务事项总压缩率达到70%。特别是打造了工程建设项目审批“会客舱”服务模式，发挥事项集中优势，充分落实联合预审、并联审批等制度，审批时限进一步压缩至45个工作日。三是服务升级。开发综合数据分析系统，通过大数据精准比对，及时对办事窗口、办理事项、工作人员进行调整、优化，切实达到优质、高效、为民的目的。同时，持续推行“雷锋式”服务，切实用高质量服务、高效率办事让群众体验到新大厅带来的“红利”。大厅投入使用以来，共办理群众事项29300余次，满意度99.8%，办事成本大幅降低，满意度显著提升。

　　主持人：听了您的介绍，确实感受到新大厅建设带来的变化。那么，对办事群众来说，最大的受益是什么？

　　程主任：办事方便，体现在高效、便捷，反馈给办事群众，就是办事成本降低，这也是大厅建成对办事群众最大的受益。以商事登记为例，过去，企业需要到市场局窗口申请办理营业执照，3天后再去窗口领取执照，然后到刻章公司办理公章，往往第二天才能收到公章；接着到银行进行开户，再去税务分中心进行登记，领取发票。这个流程走下来，至少需要3—5天时间。而新大厅设立商事登记综合区，窗口有专人帮办代办，以上所有事项可实现一站式办理、一次办结，一个工作日内可以办齐所有手续。这就是我们建设新大厅的出发点和落脚点，让群众受益、让群众满意。

　　主持人：今年以来，各级各类政务服务中心窗口都宣传“清风辽宁政务窗口”活动，请介绍一下相关活动开展情况。

　　程主任：自“清风辽宁政务窗口”活动开展以来，铁岭县进一步规范行政审批行为，持续强化窗口作风建设，从“业务做示范、行为树标杆、场所遵规范、廉洁立典范”四方面提升窗口服务质效。特别是为深化“办事不找关系、用权不图好处”工作要求，编制铁岭县《办事不找关系指南》，推进清风辽宁政务窗口建设，打造“清风辽宁”品牌，以“小窗口”推动行业作风“大转变”。

　　主持人：《办事不找关系指南》里都包含什么内容，企业群众怎么使用？

　　程主任：一件事谁来办、怎么办？哪些手续可容缺、应补缺？这些都是《指南》中所明确的。《指南》将申请类政务服务和公共服务事项的清单、办理路径、办事指南、违规禁办情形以及容缺办理清单汇编成册，让企业群众办事体验感大幅度提升。《指南》涵盖县直部门28家、736项事项；乡镇（街道）16家、481项事项；村（社区）233个、1880项事项，通过政务服务网、县政府官网、今日铁岭县APP进行网上公示，线下编制汇编。目前，群众可通过铁岭县政务服务网开设的“办事不找关系指南”专区查看全县各级各类《指南》内容；也可以在县政务服务中心布置的“办事不找关系指南”查阅专区随时阅览《指南》内容。

　　主持人：好的，非常感谢程主任的详细解答，再一次感谢程主任的到来。政务服务窗口直接面向企业，面向群众，铁岭县营商部门将持续开展“清风辽宁政务窗口”建设，更好地满足企业和群众的办事需求，让“办事不找关系，用权不图好处”深入人心，推动全县营商环境建设高质量发展。社会热点聚焦，权威政策解读，感谢收看我们这一期的政务访谈，让我们下期节目再见！